Términos de Servicio
Última actualización: 22 de enero de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar la plataforma Sofia (incluyendo la aplicación móvil, el portal web de administración y cualquier servicio relacionado), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre usted (ya sea como individuo o en representación de una entidad) y Sofia ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía").
2. Descripción del Servicio
Sofia es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de merchandising diseñada para operaciones de campo. Nuestros servicios incluyen:
- Aplicación móvil para merchandisers con funcionalidad offline
- Sistema de check-in/check-out con verificación GPS
- Captura y gestión de inventario
- Documentación fotográfica de puntos de venta
- Portal de administración para supervisores y gerentes
- Reportes y analíticas en tiempo real
- Notificaciones push y comunicaciones por correo electrónico
3. Registro y Cuentas
3.1 Elegibilidad
Para utilizar Sofia, debe tener al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Si utiliza el servicio en nombre de una organización, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos.
3.2 Información de la Cuenta
Usted se compromete a proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro y a mantener actualizada dicha información. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
3.3 Seguridad de la Cuenta
Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. No seremos responsables de las pérdidas que pueda sufrir como resultado del uso no autorizado de su cuenta.
4. Comunicaciones Electrónicas
Al crear una cuenta en Sofia, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, incluyendo:
4.1 Correos Electrónicos
- Comunicaciones de servicio: Correos esenciales relacionados con su cuenta, como confirmaciones de registro, restablecimiento de contraseña, alertas de seguridad, y notificaciones sobre cambios en el servicio o estos Términos.
- Comunicaciones operativas: Notificaciones sobre sus actividades de merchandising, alertas de inventario, y mensajes de su organización a través de la plataforma.
- Comunicaciones de marketing: Información sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones del producto, ofertas especiales y contenido educativo (requiere consentimiento previo y puede cancelarse en cualquier momento).
4.2 Notificaciones Push
Nuestra aplicación móvil utiliza notificaciones push para enviarle alertas importantes sobre sus actividades de merchandising. Al instalar la aplicación y aceptar los permisos de notificación, usted consiente recibir:
- Recordatorios de visitas programadas
- Alertas de asignación de nuevas rutas o tiendas
- Notificaciones de su supervisor o administrador
- Actualizaciones críticas del sistema
Gestión de preferencias: Puede modificar sus preferencias de comunicación en cualquier momento:
- Correos de marketing: Use el enlace "Cancelar suscripción" en cualquier correo o contacte a soporte@sofia.app
- Notificaciones push: Ajuste desde Configuración → Notificaciones en la app o desde la configuración de su dispositivo
5. Uso Aceptable
Usted se compromete a no:
- Usar el servicio para cualquier propósito ilegal o no autorizado
- Falsificar información de ubicación o manipular los datos de GPS
- Compartir sus credenciales de acceso con terceros
- Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
- Subir contenido malicioso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros
- Interferir con el funcionamiento del servicio o sus sistemas de seguridad
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
- Utilizar bots, scrapers u otros medios automatizados para acceder al servicio
- Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio sin autorización
6. Contenido del Usuario
6.1 Propiedad
Usted retiene la propiedad del contenido que carga a Sofia (fotografías, datos, notas). Sin embargo, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, almacenar, procesar y transmitir dicho contenido con el fin de proporcionar y mejorar nuestros servicios.
6.2 Responsabilidad
Usted es responsable del contenido que carga y garantiza que tiene los derechos necesarios para compartirlo y que no infringe derechos de terceros ni viola leyes aplicables.
7. Propiedad Intelectual
Sofia y todo su contenido, características y funcionalidad (incluyendo pero no limitado a software, código, diseño, textos, gráficos, logos e interfaces) son propiedad de la Compañía y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No se le concede ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual excepto la licencia limitada para usar el servicio según estos Términos.
8. Datos y Privacidad
Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Al usar Sofia, usted acepta nuestras prácticas de privacidad.
Nos comprometemos a procesar sus datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y a implementar medidas de seguridad razonables para proteger su información.
9. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener Sofia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos que el servicio esté siempre disponible o libre de errores. El servicio puede estar temporalmente no disponible debido a mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.
La funcionalidad offline de la aplicación móvil permite continuar trabajando sin conexión a internet, sincronizando los datos cuando la conexión se restablezca.
10. Tarifas y Pagos
Las tarifas por el uso de Sofia se establecen según el plan de suscripción contratado por su organización. Los detalles de precios, ciclos de facturación y métodos de pago se especifican en el acuerdo de suscripción con su organización.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios con previo aviso de 30 días.
11. Terminación
11.1 Por el Usuario
Puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Para solicitar la eliminación de su cuenta, contacte a su administrador o a nuestro equipo de soporte.
11.2 Por Sofia
Podemos suspender o terminar su acceso al servicio si viola estos Términos, si su organización deja de pagar las tarifas aplicables, o por razones de seguridad o legales.
11.3 Efectos de la Terminación
Tras la terminación, su derecho a usar el servicio cesará inmediatamente. Los datos asociados a su cuenta se manejarán según nuestra Política de Privacidad y los acuerdos con su organización.
12. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SOFIA NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO U OTRA PÉRDIDA INTANGIBLE, RESULTANTES DE:
- El uso o la imposibilidad de usar el servicio
- Acceso no autorizado a sus datos
- Interrupciones del servicio
- Errores o inexactitudes en el contenido
Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por su organización en los últimos 12 meses.
13. Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Sofia, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de su uso del servicio, violación de estos Términos, o infracción de derechos de terceros.
14. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o un aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santo Domingo, República Dominicana.
16. Disposiciones Generales
- Acuerdo completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Sofia con respecto al servicio.
- Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
- Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.
- Cesión: No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
17. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos: