Política de Privacidad
Última actualización: 22 de enero de 2026
1. Introducción
Sofia ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de merchandising, incluyendo nuestra aplicación móvil y portal web.
Al utilizar Sofia, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestros servicios.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal
Recopilamos la siguiente información cuando se registra o utiliza nuestros servicios:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de la empresa u organización
- Cargo o rol dentro de la organización
2.2 Información de Ubicación
Nuestra aplicación móvil recopila datos de ubicación GPS para verificar la presencia física en los puntos de venta durante el proceso de check-in/check-out. Esta información es esencial para el funcionamiento del servicio de merchandising.
2.3 Información del Dispositivo
Recopilamos automáticamente:
- Tipo de dispositivo y sistema operativo
- Identificadores únicos del dispositivo
- Información de la red móvil
- Tokens de notificaciones push
2.4 Contenido Generado por el Usuario
Fotografías tomadas durante las visitas, datos de inventario, notas y cualquier otro contenido que usted cargue o genere dentro de la plataforma.
3. Comunicaciones por Correo Electrónico
Al proporcionar su dirección de correo electrónico, usted acepta recibir comunicaciones de Sofia, incluyendo:
- Correos transaccionales: Confirmaciones de cuenta, restablecimiento de contraseña, alertas de seguridad y notificaciones relacionadas con su uso del servicio.
- Correos de servicio: Actualizaciones importantes sobre la plataforma, cambios en los términos de servicio, y comunicaciones relacionadas con su cuenta.
- Correos promocionales: Información sobre nuevas funciones, ofertas especiales, y contenido educativo relacionado con merchandising (solo si ha dado su consentimiento explícito).
Su derecho a cancelar suscripción: Puede optar por no recibir correos promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" incluido en cada correo electrónico, o contactándonos directamente a privacidad@sofia.app. Los correos transaccionales esenciales para el funcionamiento de su cuenta no pueden ser desactivados mientras mantenga una cuenta activa.
4. Notificaciones Push
Utilizamos servicios de notificaciones push (incluyendo OneSignal) para enviar alertas a su dispositivo móvil. Estas notificaciones pueden incluir:
- Recordatorios de visitas programadas
- Alertas de nuevas asignaciones de rutas
- Notificaciones de cambios en el inventario
- Actualizaciones importantes del sistema
- Mensajes de su supervisor o administrador
Control de notificaciones: Puede gestionar sus preferencias de notificaciones push en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo móvil o dentro de la aplicación Sofia en Configuración → Notificaciones. Al desactivar las notificaciones push, es posible que no reciba alertas importantes sobre sus visitas asignadas.
5. Uso de la Información
Utilizamos su información para:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
- Verificar la ubicación durante las visitas a tiendas
- Procesar y almacenar datos de inventario y fotografías
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
- Generar reportes y analíticas para su organización
- Proporcionar soporte técnico
- Cumplir con obligaciones legales
- Detectar y prevenir fraudes o uso no autorizado
6. Compartir Información
No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
- Con su organización: Los administradores de su empresa pueden acceder a los datos generados durante sus actividades de merchandising.
- Proveedores de servicios: Trabajamos con terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma (hosting, analíticas, notificaciones push como OneSignal, almacenamiento en la nube).
- Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
- Transferencia de negocio: En caso de fusión, adquisición o venta de activos.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Autenticación segura mediante JWT
- Acceso restringido basado en roles
- Monitoreo continuo de seguridad
- Copias de seguridad regulares
8. Retención de Datos
Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios. Los datos de visitas e inventario se retienen según las políticas de su organización. Puede solicitar la eliminación de su cuenta contactándonos, tras lo cual eliminaremos o anonimizaremos su información personal dentro de los 30 días, excepto cuando la ley requiera su retención.
9. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de su información personal
- Rectificación: Corregir información inexacta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
- Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing
- Retiro del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contáctenos a privacidad@sofia.app.
10. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
11. Menores de Edad
Sofia no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o un aviso destacado en nuestra plataforma. Le recomendamos revisar esta política regularmente.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctenos: